Support & Erreichbarkeit

Kontaktkanäle

• E-Mail & Ticket-System (Bevorzugt)
  support@swisspulse-it.ch

  Tickets werden rund um die Uhr (24/7) entgegengenommen und automatisch priorisiert.

• Telefon & Rückruf-Service
  VoIP-Direktwahl für Workplace Care Kunden gemäss SLA-Deckblatt · Rückrufwunsch via Mail

Betriebszeiten & Erreichbarkeit

Unsere regulären Servicezeiten für planbare Arbeiten, Standard-Anfragen und telefonischen Support:

• Standard-Betriebszeiten (8×5)
  Montag bis Freitag: 08:00 – 17:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage Region Zürich / Obersee)
• Wochenend- & Notfalleinsätze
  Für Workplace Care Kunden nach Vereinbarung (Samstag: Tarif 2 / Sonntag & Feiertage: Tarif 3).

Reaktionszeiten (SLA für Workplace Care)

Für Vertragskunden mit gebuchtem Workplace Care gelten verbindliche Service-Reaktionszeiten während der Betriebszeiten:

• Priorität 1 (Kritisch) — Totalausfall Betrieb oder aller Arbeitsplätze Reaktion ≤ 4 Stunden
• Priorität 2 (Dringend) — Einzelner Arbeitsplatz blockiert, Teilausfall Nächster Arbeitstag
• Priorität 3 (Standard) — Fragen, Benutzerwechsel, Anpassungen Innert 2 Arbeitstagen

Privatpersonen (B2C) und Kunden ohne laufenden Care-Vertrag werden nach Verfügbarkeit auf Stundenbasis bedient.

Fernwartung starten

Laden Sie eines der Programme herunter, starten Sie es und nennen Sie uns die angezeigte ID bzw. das Einmalkennwort. Wir verbinden uns ausschliesslich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Sicherheitshinweis: Bitte laden Sie Fernwartungssoftware ausschliesslich über offizielle Links. SwissPulse IT fragt Sie niemals unaufgefordert nach sensiblen Bankdaten oder privaten Passwörtern.

Ablauf im Supportfall

1. Meldung erfassen: Kurze Beschreibung des Problems (betroffenes Gerät, Fehlermeldung, Dringlichkeit) an support@swisspulse-it.ch senden.
2. Fernwartung vorbereiten: AnyDesk oder QuickSupport starten.
3. Lösung & Freigabe: Wir prüfen das Anliegen gemäss SLA-Priorität, schalten uns nach Absprache auf und beheben die Störung.